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piratage ligne ?

VALERIE C.
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Hier entre 17h22 et 18h05 mon tel était dans mon sac et je conduisais ma voiture quand il y a eu de la consommation internet sur mon tel
Ces conso sont hors forfait' et je n ai pas ete sur internet , je pense avoir été piraté, que faut il faire ?
je ne veux pas payer la facture de 25,47 € qui a été émise à ce moment comment faire ?
Merci de me contacter sur mon tel et de le debloquer

Réponses

Bonjour Valérie,

J'ai pris en compte votre demande.

Toutefois, j'ai procédé à une remontée auprès de notre service informatique afin de vérifier l'anomalie.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous une fois qu'une réponse me sera apportée.

Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Valérie,

Après retour de mes collègues du service informatique, nous constatons que les consommations Web ont bien été effectuées.

Il n'y a aucune anomalie.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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