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Question en attente de réponse

appeler depuis l'espagne ?

HÉLÈNE M.
HÉLÈNE M.

HÉLÈNE M.

Niveau
0
19 / 100
points

J'ai souscrit un forfait internationale à 10€ mais pas moyen depuis que je suis en espagne d'appeler. Je peux envoyer des sms mais pas moyen d'utiliser les 60 min d'appel que dois je faire???? c'est inadmissible de ne rien pouvoir faire vu le tarif exorbitant que j'ai payé. merci de votre réponse RAPIDE.

Réponses

Myriam A.
Myriam A.

Myriam A.

Niveau
3
3022 / 5000
points
Equipe

Bonjour Héléne,

Après analyse de votre ligne, je constate des usages appels et sms depuis l'Espagne.

Avez-vous essayez d'éteindre et redémarrer votre mobile ?
Avez-vous bien saisi l'indicatif pour émettre des appels ?
(à savoir +33 et vous supprimez le 0 du numéro de téléphone)

Je vous invite à rechercher manuellement un réseau depuis votre mobile.
Toutefois, si l'anomalie perdure malgré la recherche de réseau manuelle, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à résilier votre option voyage à votre retour parce qu'elle est reconductible.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Myriam A.
Myriam A.

Myriam A.

Niveau
3
3022 / 5000
points
Equipe

Bonjour Hélène,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

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