Pourrais-je avoir toutes les informations concernant mon dossier ?

Bonjour,

Suite à de nombreux appels, de nombreuses modifications, j'aimerais avoir le détail clair de mon dossier actuel.
J'ai commandé le samsung galaxy s5 en me réengageant 24 mois avec le forfait Efficio E - 5go à 26,99€ au lieu de 30,99€ avec l'avantage détenteur de carte de paiement.
Ayant reçu le téléphone ce matin, j'ai été surprise de voir que ce n'était pas le samsung galaxy s5 mais le samsung galaxy s5 "new" qui est la nouvelle version mais moins bien (on ne m'avait pas précisé au téléphone lors de ma commande le "new" qui, malgré que ce soit le seul que vous proposiez, change tout).
J'ai donc appelé le service clients pour me plaindre, et on m'a proposé de me rétracter et j'ai donc annulé mon changement de forfait aussi (actuellement j'ai le Efficio E - 2go). On m'a bien précisé que je pouvais annuler ma rétractation.
J'ai finalement annulé ma rétractation ce soir afin de prendre le temps d'y réfléchir et j'ai donc voulu par la même occasion relancer ma demande de changement de forfait vers le Efficio E - 5go à 26,99€.
Visiblement, vu qu'il y a toujours autre chose, on ne pouvait pas me proposer la réduction de 4€ par mois et donc je devais m'engager sur ce forfait à 30,99€. J'ai donc décidé de me débrouiller moi-même sur votre site en changeant de forfait avec cet avantage détenteur de carte de paiement.
J'aimerais donc, car pour tout ce qui est en cours on ne peut pas le voir sur l'espace client ce qui est bien dommage, connaître ma situation actuelle.
J'ai bien le samsung galaxy s5 sans aucune rétractation actuelle ? Je me suis réengagée 24 mois, est-ce que mon changement de forfait vers le Efficio E - 5go à 26,99€ et non 30,99€ a été pris en compte ? Quand sera-t-il effectif ? Y aura-t-il un changement de carte sim ?
De plus, lorsque que j'avais fait mon premier changement de forfait au téléphone (sans problème cette fois-ci) on me l'a déclenché à partir du 16/04/2016 et là je crois que par internet c'est à partir du 16/05/2016, est-il possible de faire le changement pour le mois prochain puisque ce changement va avec mon réengagement de 24 mois suite à mon changement de mobile ?

Merci,

Justine Hochstetter