Question en attente de réponse
Résiliation anticipée après changement d'offre non demandé?
J'ai reçu un courrier et une nouvelle carte sim suite à un changement d'offre mais depuis le 4 avril ou j'ai inséré la nouvelle sim, j'ai plein de soucis : perte de réseau très fréquente, messages d'erreurs liés à la carte sim et au telechargement de données, impossibilité d'activer la 3G ou 4G, symbole "R" par moment affiché à côté de la barre réseau.
Pour toutes ces raisons et comme je n'ai pas demandé ce changement, j'exige de pouvoir résilier mon abonnement avant son échéance.
Merci de votre réponse et confirmation.
Cordialement,
Stéphanie Villard
Réponses
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Bonjour Stéphanie,
J'ai tenté de vous joindre mais en vain. Serait-il possible de me communiquer vos disponibilités afin de faire un point sur votre dossier s'il vous plaît?
Dans l'attente de votre retour, bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
En effet je n'ai pas répondu car je me trouvais en roaming et je ne souhaitais pas avoir un sur coût lié à cet appel !!!
Je ne sais pas si vous arriverez à me joindre car je perds sans arrêt le réseau.
Je suis joignable pratiquement tout le temps sinon...
Merci et bonne fin de journée.
Stéphanie Villard
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Bonjour Stéphanie,
Je ne parviens toujours pas à vous joindre. De ce fait, je vous invite nous contacter au Service Client (numéro communiqué lors de mon message vocal d'aujourd'hui) ou vous rapprocher de votre agence bancaire qui pourra prendre contact avec nos services.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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