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je veux comprendre pourquoi je paye si cher

RENE J.
RENE J.

RENE J.

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je ne comprends rien ,avec un forfait en illimité

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour René,

Je vous informe que votre facture du 25/03/2016 comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait d'un montant de 19,99 € pour la période allant du 23/03/2016 au 22/04/2016,
  • Des appels et des SMS émis depuis la France vers l'étranger qui vous ont été facturés à hauteur de 26,27 €,
  • Des appels et des SMS vers des numéros surtaxés qui vous ont été facturés à hauteur de 3,82 €. Ce type d'usage n'est jamais compris dans les forfaits des opérateurs de téléphonie mobile, la surtaxe dépendant exclusivement du/des service/s contacté/s.

Concernant vos usages depuis la France vers la Réunion, vous pouvez migrer vers le forfait Ultimate Speed Europe 500 Mo au tarif de 29,99 € par mois. Cela va vous permettre d'appeler en illimité et de bénéficier de SMS illimités vers vos correspondants se trouvant à la Réunion. Vous pouvez mettre en place la modification directement depuis votre Espace Client (rubrique "Gérer votre forfait").

Pour ce qui est de vos correspondants marocains, vous pouvez activer l'option "30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" au tarif de 7 € par mois ou celle "1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" au prix de 12 €. Vous pouvez activer l'une de ces options directement depuis votre Espace Client (rubrique "Gérer vos options").

Par ailleurs, vous pouvez retrouver vos factures détaillées directement depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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