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Question en attente de réponse

Toujours pas de carte sim et ma ligne s'arrête ce soir ?

CHARLOTTE L.
CHARLOTTE L.

CHARLOTTE L.

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On m'annonce il y a quelques jours que ma ligne va changer et qu'il me faut absolument introduire ma nouvelle carte sim dans mon téléphone : pourquoi est-ce que je ne l'ai toujours pas reçue? Ma ligne est censée s'arrêter ce soir il me semble...

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Charlotte,

Je vous confirme que le changement est prévu pour aujourd'hui.
La nouvelle carte Sim a été envoyée à l'adresse de l'entreprise qui est titulaire de la ligne.
Le suivi de livraison indique que le courrier a été livré le 21/03/2016.
En cas de changement d'adresse dont nous n'aurions pas été informés ou d'impossibilité pour vous, de récupérer la sim rapidement, je vous invite à me le signaler via ce fil de discussion.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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CHARLOTTE L.
CHARLOTTE L.

CHARLOTTE L.

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Bonjour, effectivement il y a une différence d'adresse entre l'entreprise titulaire de la ligne et moi, qui l'utilise... Que puis-je/pouvez-vous faire?

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Charlotte,

Dans le cas où il ne vous est pas possible de récupérer la carte Sim intiale, il est nécessaire que nous procédions à une nouvelle commande.
Cette commande, gratuite, ne peut cependant être faite qu'à la demande du titulaire.
Je vous invite donc à vous rapprocher du représentant légal pour qu'il puisse en faire la demande.

Bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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