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Question en attente de réponse

Pas carte sim, que faire ?

JEROME W.
JEROME W.

JEROME W.

Niveau
0
3 / 100
points

j'ai changé de forfait ce jour. mais je n'ai pas recu de carte sim. Du coup plus de réseau avec l'ancienne.. Pouvez vous m'aider ?

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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5
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Equipe

Bonjour Jerome,

Effectivement, votre carte SIM est revenue vers nos services. Je me propose de vous la renvoyer mais pouvez-vous me confirmer votre adresse postale afin de m'assurer que le colis n'est pas été retourné pour adresse erronée.
Je vous invite à me communiquer cette information via le mail privé que je vous ai envoyé.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jerome,

Je viens d'effectuer la commande d'une nouvelle carte SIM à l'adresse désirée. Le délai de livraison est de 48 à 72 heures ouvrées plus les délais postaux.

A réception de votre carte SIM, il sera nécessaire de l'activer. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans votre espace client et à suivre la démarche ci-dessous :
Une fois connecté à votre espace client, cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Ensuite, entrez le numéro ICCID de la carte SIM et cliquez sur "Valider". Ce numéro est inscrit dans le courrier reçu avec votre carte SIM.
Votre nouvelle carte SIM s'activera dans un délai de maximum 24h et peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Je vous invite à effectuer des redémarrages réguliers de votre mobile

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Audrey M.
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Niveau
5
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Equipe

Bonjour Jerome,

J'avais effectivement bien pris note de votre adresse et traité votre dossier en vous renvoyant une seconde carte SIM le 7 Avril 2016.

Je viens donc de procéder à la commande d'une troisième carte SIM gratuite.

A réception de votre carte SIM, il sera nécessaire de l'activer.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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