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taxation consommation internet ?

PAUL F.
PAUL F.

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Bonjour,
je ne comprends pas d'ou provient ma consommation internet et sa facturation !!!J'ai un forfait 10 Go (limité au delà) et je j'ai eu 45 € de surfacturation dont le libellé est "Rétablissement du débit WEB" facturé 15 €...
De plus la consommation affiché est totalement abérrante (63 Go en 3 mois) et je n'en comprend pas l'origine étant donné que je passe au moins 50 % du temps en wifi.

Et comme par hasard il est impossible de jopindre un conseiller par téléphone !!

Merci de votre aide

Réponse

Bonjour Paul,

Après vérification de votre ligne, je constate que vous n'avez pas de dépassement WEB.

Toutefois, je remarque que votre débit a été réduit à plusieurs reprises. Aussi, une fois vos 10Go épuisé et la vitesse limité, vous avez la possibilité de relancer votre débit.

Le rétablissement WEB ayant été validé via l'envoi d'un SMS, la facturation (10€ par levée de limitation) ne peut être contestée.

Aussi, si vous avez un Smartphone, je vous informe que ce type de téléphone peut se connecter automatiquement à internet pour faire des mises à jour des applications, relever vos mails ... même si vous n'êtes plus en Wifi.

Ce qui peut expliquer que vote DATA soit épuisée rapidement.

Afin de réduire votre consommation internet (hors Wifi), programmez-les pour que la mise à jour des données s'effectuent uniquement quand vous ouvrez ces applications et/ou en Wifi.

Enfin, je vous rappelle que vous ne pouvez pas bénéficier d'un Service Client téléphonique car ce service n'est pas inclus dans votre abonnement.

Plus d'info sur la "fiche d'information standardisée des forfaits Woot" en cliquant sur le lien ci-dessous : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-fis-forfai....

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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