Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Appel numéro surtaxé bloqué ?

Antoine J.
Antoine J.

Antoine J.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Je suis dans l'impossibilité de recharger mon compte Phone Alchemist, à chaque tentative je reçois le message "Vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro."
J'ai par le passé effectué maintes transactions avec mon forfait bloqué NRJ et il semble que je n'en sois plus capable depuis que je suis passé d'un portable Samsung à un portable Parla. Je ne sais pas et je doute qu'il y ait un lien mais c'est le seul changement qu'il y a eu entre temps.

Quelle serait la source du problème et est-il possible d'y remédier ?

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Pouvez-vous m'indiquer le n° de ce service ?

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Antoine J.
Antoine J.

Antoine J.

Niveau
0
12 / 100
points

Il s'agit d'un numéro valable 4 minutes après qu'on l'ait demandé, ce dernier étant différent à chaque utilisation.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Je propose de vous mettre en relation avec un technicien.

Aussi, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Suite à notre échange, il sera nécessaire que vous preniez contact directement avec nos services.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?