Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Appels bloqués, appels non autorisés ?

Lolita M.
Lolita M.

Lolita M.

Niveau
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points

Bonjour
Depuis hier, impossible de passer des appels depuis mon téléphone.
J’atterris toujours sur un message comme quoi je n'ai pas l’autorisation d'appeler ce numéro.
J'arrive en revanche à me connecter sur mon espace client, rien ne laisse présager d'un quelconque problème.
J'ai bien essayé d'appeler le numéro 0969 360 200. mais aucune option du service ne me permet de me débloquer.
Je précise bien que ma carte SIM n'est pas bloqué, ni mon téléphone.
Il affiche bien nrjmobile dans le coin, et je connais mon code téléphone et sim.
Pouvez vous m'indiquer la procédure à suivre ?
Il y a t-il moyen d'avoir quelqu'un au bout du fil ?

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Lolita,

J'ai pu constater que vous avez procédé à la suspension de votre ligne depuis votre Espace client, en date du 06/04/2016.
Est-ce une erreur de manipulation?

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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