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THERESE R.
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Bonjour, je souhaite me rétracter quant à la proposition de nouveau forfait de votre entreprise.

Mon forfait actuel est le forfait Ultimate speed E à 19.99€ et un de vos conseiller m'a proposer un ré engagement sur 24 mois avec une meilleur offre en me précisant bien que j'avais le temps de me rétracter si besoin.

Je souhaite le faire et garder mon abonnement actuel.

Réponses

Bonjour Thérèse,

Afin de traiter votre demande concernant votre rétractation dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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THERESE R.
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Je ne rencontre pas d'anomalie. Je souhaite simplement trouvé un forfait plus avantageux pour me ré engager.

Le conseiller que j'ai eu au téléphone m'a bien dit que je pouvais me rétracter. Je souhaite donc le faire pour revenir à mon forfait de 19.99€ avec 500 Mo d'internet, sms/mms illimité et trois heures d'appel dont l'engagement se finit en novembre 2016.

Merci

Bonjour Thérèse,

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer les informations demandées sur notre échange privé (mail dans votre boite e-mail communiqué lors de votre inscription).

Cordialement,

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Mon mail est roquebert.therese@gmail.com

Bonjour Thérèse,

Pour retracter votre offre, je vous invite à répondre à mon mail privé, que j'ai envoyé sur votre adresse mail, en me précisant :

  • le numéro de ligne concernée,
  • le nom de la banque à laquelle est rattachée la ligne,
  • le code postal de l'agence bancaire,
  • la ville où se situe la banque

Merci beaucoup.

Cordialement,

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Bonjour Thérèse,

Pour rétracter votre offre, j'ai besoin impérativement que vous me précisiez les informations suivantes, sans quoi je ne pourrai effectuer la rétractation et le délai sera lui dépassé. Je vous invite donc à répondre à mon mail privé, que j'ai envoyé sur votre adresse mail, en me précisant :

  • le numéro de ligne concernée,
  • le nom de la banque à laquelle est rattachée la ligne,
  • le code postal de l'agence bancaire,
  • la ville où se situe la banque

Merci beaucoup.

Cordialement,

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Bonjour Thérèse,

J'ai bien rétracté la nouvelle offre, en revanche, mon collègue vous avez fait profiter d'un avantage de fidélisation de 15% sur le prix de votre forfait durant 24 mois. Cette remise maintient le réengagement, souhaitez-vous la conserver ou l'annuler aussi pour conserver totalement votre ancienne formule au tarif de 19,99 euros au lieu de 16,99 euros ?

Cordialement,

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