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lorsqu'on m'appel et que je ne répond pas il repart sur une autre ligne. Mon numéro doit être attribué 2 fois ?

JEAN B.
JEAN B.

JEAN B.

Niveau
0
6 / 100
points

mon correspondant n'aboutit pas sur ma messagerie, la communication repart sur une autre ligne et le correspondant qui décroche parle étranger.
questions, est-ce que mon numéro est attribué 2 fois, que faire ?

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19367 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 09/04/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer le résultat des contrôles que je vous ai invité à effectuer.

En attendant le retour de ces vérifications, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jean,

Après vérifications, je peux vous confirmer que vous êtes le seul propriétaire de votre numéro. Afin de comprendre l'origine de ce disfonctionnement, je vous invite à essayer les manipulations suivantes :

  • Vérifier si la situation se reproduit avec tous vos correspondants,
  • Essayer d'appeler votre téléphone portable d'une autre ligne,
  • Vérifier dans les paramètres de votre téléphone qu'aucun renvoi d'appel n'est activé.

En attendant le retour de ces vérifications, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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points
Equipe

Bonjour Jean,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 09/04/2016 et 11/04/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer le résultat des contrôles que je vous ai invité à effectuer.

En attendant le retour de ces vérifications, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Hervé J.
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Hervé J.

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5
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Equipe

Bonjour Jean,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19367 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean,

Suite à notre appel, notre Assistance Technique à pris votre dossier en charge.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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