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Question en attente de réponse

bonjour, pourquoi je ne peut plus appeller ni envoyer de sms?

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

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bonjour depuis le 01/04/2016 apres avoir passer des appels entre 17h49 et 19h50 (appel surtaxés 118218 et 0899241066 qui a generer un hort forfait de 39,74euros) je ne peut plus passé ni d'appel ni de sms. je voudrais savoir pourquoi et comment peut on regulariser la situation au plus vite? merci d'avance de votre réponse.

cordialement

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Fréderic,

La suspension est une sécurité pour un éviter un dépassement de facture important et imprévu. Afin de remettre la ligne en service, je vous invite à effectuer le règlement de l'avance sur facture de 32€ par carte bancaire depuis votre Espace client.

La ligne se remet en service 2h après le règlement et redémarrage du mobile.

Je vous invite à vous rendre dans la vignette "Auchan Télécom et vous" depuis votre Espace client et cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture".

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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