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Question en attente de réponse

Ma facture à étais payer le 08/4/2016 mais je ne peux toujours pas sms pourquoi ?

SHYIS L.
SHYIS L.

SHYIS L.

Niveau
0
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Ma facture a étais prélever le 08/04/2016 mais je ne peux toujours pas sms pourquoi ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Shyis,

Je constate sur votre ligne que votre établissement bancaire ne nous a pas encore fait le retour sur le fait qu'il allait accepter la nouvelle demande de prélèvement. C'est pourquoi vous ne pouvez toujours pas au niveau technique émettre des SMS. Afin d'en retrouver rapidement l'usage et dans la mesure du possible, je vous invite à régler votre dernière facture directement par carte bancaire depuis votre Espace Client. Une fois le paiement effectué, vous retrouverez l'usage de vos SMS dans un délai de 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait que l'usage peut être rétabli bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des SMS. Le trop perçu par nos services vous sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture (Avril 2016).

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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