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comment sont facturés mes options ?

PIERRE C.
PIERRE C.

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Bonjour, afin de préparer un déplacement en Espagne du 12 au 16 avril, j'ai voulu activé mon option 30mn d'appel et 60 sms pour 5eur hier matin (08/04/16). En vérifiant ce matin je vois que c'est l'option 1h d'appel SANS sms qui est activé. Je viens donc de modofier en ligne mais je ne voudrais pas etre doublement facturé pour une seule option utilisé. Merci d'annuler le bug d'hier pour que je puisse avoir seulement mon offre 30mn+60sms et n'être facturé que de 5eur le mois prochain (hors dépassement éventuel de ma part).
Cordialement
Pierre C.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Je vous informe que je viens de régulariser le montant de l'option que vous avez souscrite par erreur. De ce fait, vous allez recevoir un SMS de confirmation. Elle sera visible dès l'édition de votre prochaine facture (Avril 2016).

De plus, je constate sur votre ligne que l'option Internationale avec web est activée sur votre ligne depuis le 08/04/2016. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Je me permets d'attirer votre attention sur le fait que l'utilisation d'Internet via le réseau mobile à l'étranger entraîne une surfacturation plutôt importante. Afin de l'éviter, je vous invite à désactiver l'itinérance des données de votre mobile et ce avant de passer la frontière. Une fois sur place et dans la mesure du possible, je vous invite à vous connecter en wifi via une box, ce qui sera sans surcoût sur votre prochaine facture. En cas d'oubli de désactiver l'itinérance des données ou si vous désirez tout de même utiliser l'accès Internet via le réseau mobile, votre consommation sera bloquée dès que vous aurez atteint un hors forfait data d'un montant de 60 €.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 13 36...

Une fois de retour en France, je vous invite à désactiver l'option Voyage depuis votre Espace Client et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette dernière.

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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PIERRE C.
PIERRE C.

PIERRE C.

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Bonjour,
les 2 options sont toujours présentes sur mon espace perso. J'ai eu le sms de confirmation de régularisation mais je voudrais être sûr que je ne vais pas payer 2 options pour 1.
Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Comme indiqué dans mon précédent message, j'ai mis en place une régularisation sur votre ligne concernant le montant de 5 € de l'option souscrite par erreur. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous ne serez pas facturé pour l'option "1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse". Vous serez seulement facturé pour l'option "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse" et ce jusqu'à ce que vous la désactiviez depuis votre Espace Client. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 26 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 24/04/2016 au 06/05/2016, vous serez facturé à deux reprises concernant les options Voyage.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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