Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

itinérance depuis quelques jours, persistant malgré re paramétrage?

CLARA V.
CLARA V.

CLARA V.

Niveau
0
2 / 100
points

IMEI : 355449056386121/01

Depuis plusieurs jours mon téléphone indique "R" à l'allumage tous les matins, pendant plusieurs heures, malgré plusieurs redémarrages et re paramétrages en suivant les instructions sur votre site.
Il y a un message d'erreur: "vous avez perdu la connectivité des données, car vous avez laissé l'itinérance desactivée sur votre réseau domestique". Mais si je l'active, il y a un message disant que cela entraine des frais supplémentaires (alors que je ne suis pas à l'étranger mais bien en France métropolitaine)
C'est très gênant car je ne peux pas utiliser internet ou la navigation gps. Ensuite ça redevient normal "H+" ou "3G".

Merci de ce que vous ferez pour résoudre ce problème.
Cordialement.
C. Vallin

Réponse

Bonjour Clara,

Je vous informe que votre mobile vous indique être en itinérance sur le territoire français et que c'est lié au fonctionnement de ce modèle. C'est simplement un rappel pour vous informer d'un risque de facturation. Je vous rassure sur le fait que ce risque est complètement inexistant sur le territoire français. Lors de vos déplacements à l’étranger je vous invite à désactiver complètement l’itinérance des données et privilégier une connexion Internet en wifi via une box. Cela évitera les facturations Internet à l’international.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?