Question en attente de réponse
Pouvez vous réactiver ma ligne rapidement SVP, le paiement vient d'être effectué.
Suite à un hors forfait léger (En Suisse) d'une vingtaine d'euros, ma ligne a été suspendu (SMS et appels). Je viens de régler la facture en ligne. J'ai besoin de téléphoner rapidement (il est noté sur votre site, quelques heures..., est-il possible d'accélérer le processus ?)
Merci par avance. M. DELBOIS RENAUDE
Réponse
Bonjour Maxime,
Je constate effectivement le paiement de la dette, un délai de remise en service de deux heures maximum peut être constaté. La ligne peut être active bien avant la fin de ce délai. Nous ne pouvons pas accélérer le processus.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.
Je constate également du hors forfait, je vous informe que votre ligne peut être suspendue pour un hors forfait de plus de 30 €.
Une avance sur facture sera alors demandée pour remettre la ligne en service. Le paiement peut être fait également sur votre Espace Client, la ligne est alors remise en service dans les deux heures maximum. Des SMS d'avertissement vous ont été envoyés le 31/03/2016.
Je vous informe également que votre date de renouvellement de forfait est le 10 de chaque mois. Votre ligne repartira à zéro à cette date.
Bonne journée
William, Conseiller Assistance Mobile
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