Assistance Mobile

Question en attente de réponse

probleme de réseau sfr ?

TIFFANY M.
TIFFANY M.

TIFFANY M.

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Bjr je viens de changer de forfait et celui ci est sous la couverture réseau sfr. Ne captant pas ce réseau a domicile je devais appeler le service client mais n arrivant pas a les joindre je me tourne vers vous. Je souhaite bénéficier du réseau orange pour pouvoir capter chez moi. On ne demande ensuite de continuer cette conversation sur mon adresse mail mais je n ai aucune adresse pour vous contacter et vous décrire mon soucis. Je comprend pas votre fonctionnement et ne captant pas il met difficile de vous joindre.

Réponse

Bonjour Tiffany,

Je constate sur votre ligne que mon collègue William a procédé ce jour à une mise à jour de votre carte SIM et ce afin que vous puissiez bénéficier d’une couverture réseau optimale. Elle sera prise en compte dans un délai maximum de 2 heures. Elle est gratuite et sans réengagement. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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