Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Appelant très souvent en Dom Tom, je n'avais pas compris qu'en changent de forfait avec celui-ci, je perdait cette possibilité.
Aussi, je souhaite revenir à mon forfait précédent et annuler le changement. Du fait j'ai garder ma carte sim précédente dans le téléphone et vous demande de procéder au retour en arrière si cela est possible ou de me faire migrer vers un équivalent en fonction et tarif, SVP.
Merci par avance.
Cordialement.
Mme Natacha C.
Bonjour Natacha,
Le retour en arrière n'est techniquement pas possible.De ce fait, laisser l'ancienne carte sim dans votre mobile ne servira à rien.
Par ailleurs, il est possible de vous faire bénéficier de la nouvelle version de votre ancienne offre, l'Ultimate Speed 5Go, comprenant des appels illimités en France métropolitaine sur fixes et mobiles, des SMS et MMS en illimités, des appels illimités vers les fixes de 85 destinations comme vous en disposiez avant, le tout accompagné d'une enveloppe de 5 Go d'internet pour 30.99 euros.
Etant donné que vous disposiez d'une forfait à 28.99 euros et que vous rechargiez ces derniers temps l'internet mobile pour 10 euros, cela vous permettra de gagner en tarif mensuel.
L'offre prendrait effet à votre prochaine remise à zéro du forfait soit au 10/05/2016.
Si cela vous convient, je vous invite à répondre au message privé que je viens de vous transmettre et que vous pouvez consulter à partir de votre adresse mail.
Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Natacha,
Je constate que vous avez mis en place hier soir un changement de forfait vers l'offre Ultimate Speed Europe 500 Mo engagement 24 mois pour 29.99 euros/ mois.
Un courrier de confirmation vous parviendra en ce sens dans les délais postaux.
De mon côté, je clos le fil de discussion.
Bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
NATACHA a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.