Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment paramétrer mon DOOGEE x5 pour recevoir des MMS ?

LAETITIA D.
LAETITIA D.

LAETITIA D.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour.

Actuellement, j'ai quelques soucis à recevoir et envoyer des MMS via mon cellulaire, un DOOGEE x5. J'ai effectué les paramétrages manuels du téléphone comme expliqué dans la rubrique adéquate, mais cela ne fonctionne pas. Je ne reçois toujours pas les MMS. Est-il possible que j'ai fait une fausse manipulation, malgré avoir refait trois fois le guide ?

J'aimerais avoir de l'aide pour résoudre ce problème car je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas.

Merci de votre compréhension.

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38590 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Avez-vous également installé le paramétrage internet sur votre mobile ?

Si oui est-ce qu'internet fonctionne ?

En effet, pour que les MMS fonctionnent il faut une connection internet.

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LAETITIA D.
LAETITIA D.

LAETITIA D.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonsoir.

Eh bien, j'ai installé le paramétrage internet comme indiqué sur le guide, mais cela ne fonctionne pas non plus. La "consommation de donnée" est active, mais je ne peux accéder à internet. Cela est peut-être dû au faite que mon téléphone est en 3G et non pas en 4G comme le souscrit mon contrat téléphonique chez Crédit Mutuel.
Toutefois le wifi avec la Box est totalement opérationnel. J'avais avant un Acer Liquid Z3 et les MMS fonctionnaient impeccablement avec le contrat mobile que j'ai actuellement. Ce téléphone était lui aussi en 3G et cela passait sans problème. D'où ma surprise en constatant que cela ne fonctionne pas avec mon DOOGEE x5.

Merci de votre patience et compréhension.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38590 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38590 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38590 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38590 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées suite à nos échanges en privé. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre demande.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

gerard P.
gerard P.

gerard P.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour
Après avoir créé le ou les APN pour le web et les MMS comme l'indique les opérateurs, il faut saver les APN l'option est sous les 3 petits points. Puis il faut rebooter son DoogeeX5 et après le redémarrage aller dans l'appli SMS sous les 3 points choisir Paramètres puis paramètres généraux et en bas de la page il faut cocher l'option Activer Wap Push. Depuis cette manip je peux envoyer et recevoir des MMS. J'espère que cette explication vous aidera.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?