Bonjour Nathalie,
Je vous confirme l'information communiquée: la première commande de remplacement de carte Sim est gratuite en agence bancaire et les prochaines seront facturées 10 euros.
Votre commande du 09/04/2016 correspond à la deuxième commande et donc il est tout à fait normal qu'elle soit facturée 10 euros.
Votre première commande date du 27/01/2016
N'hésitez à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser d'autres questions si nécessaire.
Maisa, Conseillère Assistance Mobile.