Question en attente de réponse
Options payantes non demandées ?
Bonjour,
vous m'avez appelé le mois dernier, pour me proposer une nouvelle offre, que je n'ai pas accepté, à la suite de ca vous m'avez donc proposé une deuxième offre que j'ai accepté (forfait prompto 8.99€). Le changement de forfait s'est fait hier sans souci particulier.
Par contre je suis sur de n'avoir souscrit aucune option payante lors de mon changement de forfait mais je me suis aperçu hier que vous les aviez cochées d'office. J'ai essayé hier en vain de les supprimer, un problème technique persistait sur le site. J'ai réussi ce matin a supprimer l'option double appel je crois.
Merci donc de bien vouloir supprimer l'option Alerte Conso a 2.50 et l'assurance consommations frauduleuses à 3 €.
N'ayant pas demandé ces options, je vous demanderai aussi le remboursement le cas échéant si elle se trouvaient facturées ce mois ci ou le mois prochain.
Je vous souhaite une bonne journée
Cordialement
Melle L.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Laure,
Après vérification, il s'avère que les options Alerte Conso, Double Appel et Pack Confort (comprenant notamment l'assurance contre les communications frauduleuses) étaient incluses dans votre offre précédente. Elles ont donc été automatiquement reconduites ce mois-ci. Toutefois, ces options n'étant plus incluses dans votre offre actuelle, nous aurions dû vous proposer de les supprimer lors du changement de forfait.
Par conséquent, je viens de procéder à la résiliation des trois options payantes. Celle-ci sera prise en compte au prochain renouvellement de forfait. Par ailleurs, j'ai également mis en place une régularisation de 6,50 € sur votre prochaine facture, ce qui correspond au montant total facturé ce mois-ci pour ces options.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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