Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse

Messagerie bloquée veuillez contacter le service facturation.Brice.W

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Réponses

Bonjour Brice,
Je ne constate pas d'anomalie liée à la facturation de votre ligne.
Toutefois, une migration est en cours et les options telles que le répondeur PRO sont en cours d'activation. Je me rapproche de notre service technique pour finaliser cette migration et je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais.

Je vous invite à éteindre et redémarrer régulièrement votre téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Brice,

Je vous confirme que votre dossier est pris en charge par notre service technique.
Des investigations sont en cours sur votre ligne.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Brice,

Je vous confirme la résolution de l'incident de migration sur votre ligne.
L'application de la nouvelle offre et de ses services est effective depuis 24 heures.
Vous ne devriez plus rencontrer d'anomalie avec votre boite vocale.
Un SMS vous a été envoyé vous informant de la mise en place d'un geste commercial.
Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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ARNAUD H.
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Bonjour,

J'ai le même problème quand j'appelle ma messagerie vocale sa me dit qu'elle est bloquée et qu'il faut appeler le service facturation.

Bonjour Arnaud,

Je ne vois aucune anomalie liée à la facturation sur votre ligne.
J'ouvre une demande auprès de nos services techniques afin de rétablir l'anomalie liée à votre répondeur.
Je reviendrai vers vous pour vous annoncer l'avancement du dossier dans les plus brefs délais.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Arnaud,

Votre dossier a été pris en charge par un de nos conseillers techniques.
Je reviendrai vers vous une fois que la solution aura été apportée.
En l'attente de la résolution, je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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ARNAUD H.
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C'est résolue tout seul depuis plusieurs jours déjà et heureusement depuis le temps que j'ai pose la question.

Merci, cordialement

Bonjour Arnaud,

Merci pour votre réponse en tout cas et heureux de l'apprendre.
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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ARNAUD H.
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Bonjour,

Finalement je reviens vers vous pour un autre problème qui m'agace fortement. Depuis que j'ai changer de forfait récemment (29 juillet) j'ai un soucis avec le reseau. Auparavant je capter le H+ et la 4g à beaucoup d'endroit mais depuis le changement je suis constamment en H ou carrément en E parfois !!! Et ces problèmes sont présent la ou je me trouve quotidiennement avant j'avais pas de soucis c'est pourtant un forfait 50go 3g/4g si le problème n'est pas résolu je partirais définitivement pour trouver un réseau qui fonctionne normalement. Je répète avant aux mêmes endroits et partout où je me déplacer j'avais en règle général que du H+ la j'ai uniquement du H jamais plus et même pire je descend en E par moment c'est inadmissible en 2016 étant donné que j'ai juste changer d'offre je n'ai pas changé de réseau. Donc merci de faire le nécessaire car sa deviens très énervant.

Cordialement

Bonjour Arnaud,

Pour traiter au mieux votre demande, je vous invite à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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ARNAUD H.
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Bonjour,

je suis d'accord pour régler sa par e-mail j'attends votre réponse sur mon mail (xxxxxxxxxxxxx@xxxxxx).

Cordialement

ARNAUD H.
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Toujours aucune nouvelle de votre part sur mon mail merci...

Bonjour Arnaud,

J'ai bien répondu pourtant sur l'adresse mail que vous m'aviez précisé.
Regardez éventuellement dans le dossier spam ou messages indésirables/filtrés, car je vous ai bien envoyé une réponse personnalisée par mail.
J'ai exceptionnellement demandé un changement de réseau sur votre ligne : vous êtes passé du réseau Bouygues au réseau Orange qui est couvert en 4G.
Si vous n'avez plus de réseau sur votre téléphone, vous devez le redémarrer pour que le changement soit effectif.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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ARNAUD H.
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Bonjour,

Effectivement c'était dans la boîte des indésirables merci pour votre reponse. Par contre je n'ai vu écrit nulle part que cela engendrai un changement de réseau . Vous m'avez basculé sur Orange c'est le réseau le plus performant des trois c'est bien sa ?

Bien cordialement et merci pour vos réponses et vos dépannages claires et précis

Bonjour Arnaud,

Je confirme effectivement que vous êtes passé sur le réseau orange, qui est le plus performant chez vous.
J'ai effectué le changement après avoir vérifié la couverture réseau sur votre domicile.
Le changement a été effectué le 08/08/2016, je vous en avais informé justement par mail.
N'hésitez pas en tout cas à me faire savoir si l'anomalie persiste.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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