Question en attente de réponse
Comment finaliser mon changement de ligne?
Bonjour, je souhaites changer d'opérateur pour venir chez NRJ mobile.
Seulement avant d'effectuer ma demande sur NRJ mobile j'ai effectué une demande de changement de titulaire de la ligne chez mon ancien opérateur. Cette demande de changement de titulaire sera appliqué à la fin du mois. Mais celle-ci bloque apparemment mon changement de ligne puisqu'un conseillère m'a laissé un message en me demandant d'annuler ma demande de résiliation sur l'ancienne ligne. Comment faire puisque en cas d'annulation de cette demande de changement de titulaire les informations ( nom, coordonnés bancaires) ne sont pas donc pas les même entre mon ancienne et ligne et celle que je souhaites ouvrir chez NRJ ? Dois-je attendre la fin du changement de titulaire et refaire une demande ? ( sachant que j'ai déjà reçu ma carte sim ) ou dois-je annuler la demande de changement de titulaire alors que les coordonnées entre les deux lignes ne sont plus les mêmes ?
N'étant pas encore client NRJ mobile je ne peux malheureusement pas les contacter par téléphone.
Merci d'avance pour votre réponse, en espérant avoir été assez clair. Cordialement.
Réponse
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Bonjour Vincent,
Je constate que votre portabilité a été refusée suite à une demande de résiliation enregistrée auprès de votre opérateur initial. De ce fait, je vous invite à joindre l'ancien opérateur et demander l'annulation de la résiliation puis, nous recontacter pour relancer votre portabilité.
Concernant le changement de titulaire, cela ne va pas créer un "bloquer" votre demande. Il faut simplement que la demande soit faite chez nous au nom du titulaire actuel.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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