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Question en attente de réponse

pourquoi me facture t on le double appel et le pack confort alors que c'est inclus gratuitement dans mon forfait ?

MARCEL P.
MARCEL P.

MARCEL P.

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Réponses

Bonjour Marcel,

Je viens de constater cette anomalie, je vais ouvrir une déclaration d'incident auprès de mon service technique et reviens vers vous dans un délai de 48h.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Marcel,

L'incident est résolu. Les options ne seront plus facturées à l'avenir.
Un remboursement est prévu sur votre prochaine facture d'un montant de 8 euros, en plus des 4 euros rajoutés le 12/04/2016 soit 12 euros sous forme de régularisation sur votre prochaine facture.

Nous sommes désolés des désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Bonne journée et bon week-end

Cédric, Conseiller Assistance Mobile
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Cédric, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Marcel,

En effet, vous avez parfaitement raison. Je vous prie de m'excuser concernant mon erreur de traitement.

L'anomalie est rectifiée. Un message privé vous a été envoyé.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile.

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