Question en attente de réponse
J'ai changé d'opérateur, puis-je comprendre pourquoi je reçois encore des factures NRJ que je ne peux pas consulter?
Bonjour, j'ai changé d'opérateur et le transfert de mon numéro a été effectif le 31 mars. Je reçois encore des factures du montant TOTAL de mon forfait, j'aimerais comprendre ce que cela inclus, mais je n'ai plus accès à mon compte client. Pouvez-vous m'envoyer ces factures par mail svp? et aussi me préciser la date à laquelle le remboursement du trop-perçu est prévu? Merci d'avance
Réponse
Bonjour Laurene,
Je vous confirme que votre ligne est bien résiliée depuis le 31 Mars 2016. Une facture de clôture sera envoyée à votre domicile.
Celle-ci s'éditera le 28 Avril 2016 et comprendra le détail des éventuels remboursements qui interviendront ensuite directement par virement bancaire dans un délai de 60 jours maximum à compter de cette date.
Votre ligne s'est résiliée le 31 Mars 2016. Toutefois, la facture de Mars était déja éditée depuis le 28 mars 2016 et ne pouvait donc plus être annulée.
Rassurez-vous, le prorata de celle-ci aura lieu sur la facture de clôture.
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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