Question en attente de réponse
Pourquoi mes données mobiles ne fonctionnent pas à l'étranger?
J'ai activé l'option à l'étranger et ai acheté l'option 100MO en UE à 6€, et je suis déjà depuis 2 jours au Portugal. Il m'est possible d'appeler et d'envoyer des sms mais pas d'accéder à internet, et ce malgré les options activées et les données mobiles activées sur mon htc one m8s. Pourriez vous s'il vous plaît résoudre le problème avant demain ou bien me rembourser l'option 100MO à 6€.
Réponse
Bonjour Antoine,
Sur votre ligne 0683016409, je constate l'activation d'une option internationale avec web (internet). Le 10/04/2016, vous avez acheté une recharge 100 MO UE + DOM valable 7 jours.
Dans votre suivi consommation, il n'y a pas de connexion internet depuis le Portugal. Je vous invite à activer l'itinérance des données en plus des connexions de données.
Vous pouvez ensuite éteindre et redémarrer votre téléphone.
J'attire votre attention sur le fait qu'une fois votre recharge de 100Mo épuisée, vous passerez en data payante au prix en vigueur dans notre catalogue de tarif, soit 0.24 euros/Mo, avec un blocage vers 26 euros. Cette facturation peut générer des montants importants. Lorsque vous n'avez pas besoin de vous connecter vous pouvez désactiver l'itinérance des données pour éviter le hors forfait.
Pour prévenir la facturation en hors forfait internet, vous pouvez choisir une option internationale avec blocage Web.
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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