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Appels sortant interdits vers l' international ?

GILLES M.
GILLES M.

GILLES M.

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Bonjour,
J'essaye d' appeler un No de téléphone portable en Belgique et cela m'indique " Appels sortants interdits " alors que j' ai débloqué pour l'option à l’international ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
Mr Ménier

Réponses

Bonjour Gilles,

Après analyse de votre dossier je constate que l'option internationale avec blocage Web a bien été activée sur votre ligne en date du 12 Avril 2016.
Un délai technique pouvant varier de 2 à 24 heures peut être observé afin que cette option soit bien prise en compte.
Par ailleurs, il sera également nécessaire d'éteindre et rallumer votre mobile à la fin de ce délai.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie rencontrée persiste malgré cette manipulation.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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GILLES M.
GILLES M.

GILLES M.

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Bonjour,
Une fois de plus je n'ai pas pu recevoir de sms ni en envoyer et ne pas recevoir d'appel sur mon répondeur, alors que j'étais à la Réunion il y a 1 mois. Pourtant j' avais bien activé l' option internationale ??
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
Gilles Ménier

Bonjour Gilles,

Lorsque vous ne captez pas, il est nécessaire que nous puissions effectuer des tests afin de savoir d'où provient le dysfonctionnement.

Afin de pouvoir effectuer ces tests, il est nécessaire de nous contacter depuis la zone impactée afin de pouvoir retrouver les réseaux disponibles dans ce secteur.

Je ne serai malheureusement pas en mesure de vous indiquer la cause de l'anomalie rencontrée sur votre ligne lorsque vous étiez à la Réunion.

Je vous invite à contacter notre Service Clients depuis la zone impactée depuis un autre poste afin que notre Service Technique puisse isoler le dysfonctionnement rencontré et vous fournir une assistance.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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