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Question en attente de réponse

Pourquoi ma recharge n'est pas prise en compte ?

ANTONIO B.
ANTONIO B.

ANTONIO B.

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Je viens de recharger 10 euros avec le code secret 98xxxx95 du n° de série 52xxx21. J'ai reçu le sms disant que la recharge était bien prise en compte. Cette recharge apparaît aussi sur l'espace client (06xxx61) mais je ne peux pas l'utiliser : j'ai un message vocal me disant que mon solde est nul.

Réponse

Bonjour Antonio,

Votre suivi de consommation vous indique un solde nul car vous avez crédité une recharge pour les appels vers le Maghreb sur votre ligne. C'est la raison pour laquelle vous n'avez pas la possibilité d'émettre de communications en France avec ce dernier coupon. Cette information est disponible sur le suivi de consommation de votre espace client.

Bon après-midi,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile

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