Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Facturation achat multimédia ?

MURIELLE R.
MURIELLE R.

MURIELLE R.

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On me facture 4€99 TOUS les 15 jours pour achat multimedia alors que je n ai rien souscrit

Réponse

Bonjour Murielle,

Je constate sur le suivi de vos consommations que cette surfacturation est liée à des téléchargements Gallery. Il s'agit d'un service gratuit aux premiers abords ou acheté (sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Afin de procéder à la désinscription, je vous invite à poursuivre notre échange en privé via votre adresse mail.
A ce titre, je viens de vous transmettre un message.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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