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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux émettre ni appels ni sms ?

VINCENT R.
VINCENT R.

VINCENT R.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Lorsque je veux passer un appel, il m'ait indiquer que mon crédit est insuffisant et je ne peux envoyer des sms bien que mon forfait prévoit un envoi illimité. Pourtant quand je me rends sur mon espace client, il me reste encore du forfait. Pouvez vous me donner une explication ?
Merci

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Vincent,

Pour continuer à bénéficier des envois de SMS en illimité il vous faut au moins un crédit de voix. Concernant le suivi de votre consommation sur votre Espace Client, il existe un décalage pouvant aller jusqu'à 48H. Vous disposez d'un forfait bloqué rechargable, je vous conseille de privilégier la consultation du suivi consommation gratuitement par le biais de l'Info Conso avec le 800 ou d'envoyer SOLDE au 800 par SMS.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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