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BERNARD L.
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Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

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Niveau
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Equipe

Bonjour Bernard,

Dans un premier temps, je vous informe que le niveau d'autonomie d'un mobile dépend de la fréquence d'utilisation de ce dernier, de la personnalisation des paramètres et des applications installées. Dans un premier temps, je vous conseille les actions suivantes, à savoir :

  • Fermer les applications ouvertes (notamment en "tâches de fond"),
  • Désactiver le wifi, bluetooth et GPS tant qu'ils ne servent pas,
  • Eteindre et rallumer le mobile une fois par semaine (mise à jour avec le réseau).
  • Tester sur une semaine environ pour voir l'évolution de la situation.

En cas de persistance de l'incident, je vous invite à sauvegarder sur un ordinateur les informations présentes dans votre mobile (photos, vidéos...) que vous souhaitez conserver puis à effectuer une réinitialisation de votre mobile aux valeurs d'usine. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît :

  • A partir de l'écran d'accueil, appuyer sur Applis ou Applications,
  • Puis sur Paramètres,
  • Puis sur Sauvegarder et réinitialiser,
  • Puis sur Rétablir paramètres par défaut,
  • Puis sur Réinitialiser le périphérique,
  • Puis sur Supprimer tout,

Votre téléphone va s'éteindre puis redémarrer Vous devrez alors le reconfigurer comme lors de la première mise en route.

Si aucune de ces actions ne vous a permis de trouver la solution à votre problématique, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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