Question en attente de réponse
comment me faire rembourser enfin mon option facturée de puis la fin d'année 2015 ?
je n'ai jamais pu activer cette option j'ai demandé son annulation par courrier le 11 janvier et on continue à me la facturer
Réponse
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Bonjour Adolphe,
Après analyse de votre ligne et de votre courrier, réceptionné le 15/01/2016, je constate effectivement que vous avez demandé le remboursement de l'option "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse" à 5€ et sa résiliation.
Toutefois, lors du traitement de votre courrier, le 21/01/2016, je remarque que notre Service Client a uniquement procédé au remboursement et non à la désactivation.
A noter toutefois qu'un message vocal vous a été laissé vous invitant à recontacter nos services, pour stopper cette option.
Aussi je vous pris de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je viens de désactiver cette option, celle-ci sera résiliée définitivement le 02/05/2016.
En parallèle, je viens de procéder au remboursement pour les mois de Mars et Avril; soit 10€. De plus, je viens d'appliquer un geste commercial de 15,99€.
Vous bénéficerez donc d'un avoir total de 25,99€ à déduire de votre prochaine facture.
Merci de votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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