Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour, je souhaiterais avoir le formulaire pour effectuer un changement de titulaire de la ligne. Merci d'avance.

AMBRE B.
AMBRE B.

AMBRE B.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour, je souhaiterais avoir le formulaire pour effectuer un changement de titulaire de la ligne. seulement le titulaire de la ligne et non les coordonnées bancaires Merci d'avance.

Réponses

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Ambre,

Votre demande de changement de titulaire de la ligne est bien prise en compte. Je vous informe cependant que seul le titulaire de votre ligne peut formuler cette demande auprès de nos services. De ce fait, je l'invite à créer son propre profil sur l'Assistance Mobile puis à nous soumettre votre requête s'il vous plaît.

En vous remerciant de votre compréhension,

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

AMBRE B.
AMBRE B.

AMBRE B.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Rachel,

Mon mari qui est titulaire de la ligne que j'utilise, possède déjà nu compte nrj mobile qu'il utilise, donc il possède déjà un compte assistance ?!? Dans ce cas comment doit-on procéder pour effectuer la demande de changement de titularisation sur la ligne ou je suis l'utilisatrice?

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Ambre,

Si votre époux possède également une ligne NRJ Mobile dont il est utilisateur, il peut accéder à l'Assistance Mobile directement depuis son Espace Client sans besoin de créer un compte.

Pour cela, je l'invite à procéder ainsi :

  • se connecter à l'Espace Client NRJ Mobile
  • cliquer sur "Assistance" en haut à droite
  • une fois sur l'Assistance Mobile, il lui sera juste demandé de compléter son profil. Je l'invite à y renseigner son numéro de ligne ainsi qu'une adresse e-mail de contact

De cette manière, il pourra directement nous faire la demande pour le changement de titulaire concernant la ligne que vous utilisez.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?