Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

La ligne est activée mais il n'y a toujours pas de réseau

Christina V.
Christina V.

Christina V.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour. J'ai souscris un forfait WOOT E. La date d'activation de ma ligne était le 13/04/2016 or je n'ai toujours pas accès au réseau. Pourquoi?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christina,

Je vous informe qu'un délai technique pouvant aller jusqu'à 48 heures après la date de portabilité peut être observé le temps que l'ensemble des services s'initialise. De ce fait, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à demain s'il vous plaît. En cas de persistance de l'incident, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Christina V.
Christina V.

Christina V.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour. Cela fait maintenant 48h que j'ai inséré ma nouvelle carte SIM. Je ne cesse de redémarrer mon téléphone mais je n'ai toujours aucun réseau hormis les appels d'urgence. J'ai impérativement besoin de mon téléphone pour mon activité professionnelle. Quelles solutions pouvez-vous m'apporter?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christina,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM et ce afin que vous puissiez bénéficier d’une couverture réseau optimale. Elle sera prise en compte dans un délai maximum de 2 heures. Elle est gratuite et sans réengagement. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Christina V.
Christina V.

Christina V.

Niveau
0
21 / 100
points

J'ai bien pris en compte la réponse que vous m'avez adressé par mail. J'ai donc redémarré mon téléphone mais toujours pas de réseau. Lorsque mon téléphone s'allume en lieu et place de la barre réseau, il est écrit "sim vérouillée" puis "recherche de réseau" avant d'afficher "appels d'urgence"

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christina,

Tout d'abord, je vous remercie pour m'avoir apporté ces précisions. Je constate sur votre ligne que vous n'avez pas acquis votre mobile auprès de nos services. De ce fait, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien fait désimlocker votre téléphone auprès de l'opérateur ou du magasin qui vous a vendu votre terminal s'il vous plaît ? Si tel n'est pas le cas, je vous invite à prendre contact avec ce dernier puis à lui en soumettre la demande. Une fois votre mobile désimlocké, il pourra "lire" votre carte SIM NRJ Mobile.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christina,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien fait désimlocker votre téléphone auprès de l'opérateur ou du magasin qui vous a vendu votre terminal s'il vous plaît ? Si tel n'est pas le cas, je vous invite à prendre contact avec ce dernier puis à lui en soumettre la demande. Une fois votre mobile désimlocké, il pourra "lire" votre carte SIM NRJ Mobile.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christina,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?