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Messagerie bloqué et appel non reçu, pourquoi?

Bonjour,!

Aujourd'hui je viens d'activer mon nouveau forfait, je reçois un sms de la nouvelle messagerie 777 et quand je l'appel une voix me dit qu'elle est bloqué et qu'il faut que je contacte le service facturation.

En me connectant sur mon espace client je vois que je suis encore sous le forfait Efficio O...

Que dois je faire?

Cordialement.

Edit. : Nouveau problème, je ne suis plus joignable en appel vocal... C'est quand même le plus important pour un téléphone!

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Mickaël,

Dans un premier temps et après vérifications, je vous rassure sur le fait que votre nouveau forfait a bien pris effet. Par conséquent, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation afin que je puisse lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique si cela devait s’avérer nécessaire.

Pour ce qui est du code de votre répondeur vocal, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
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Equipe

Bonjour Mickael,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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AMANDINE S.
AMANDINE S.

AMANDINE S.

Niveau
0
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points

bonjour. j'ai exactement le même problème... J'ai changé de carte sim aujourd'hui.. tout fonctionne sauf le répondeur ( 777 ) ça me dit que ma messagerie est bloquée et qu'il faut que je contact le service facturation... que dois-je faire?

Bonjour,

Si c'est aujourd'hui votre changement d'offre, il faut attendre entre 11h et 15h environ, en redémarrant régulièrement votre portable. Tout devrait rentrer dans l'ordre.

Cordialement.

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