Bonjour Inès,
Vous pouvez effectuer une réinitialisation de votre mobile.
Toutefois cette manipulation efface les données, je vous invite alors à effectuer une sauvegarde avant.
Je vous conseille également de tester la carte SIM dans un autre mobile afin de savoir d'où provient réellement le dysfonctionnement.
Dans le cas contraire, je vous invite à poursuivre votre demande auprès de votre opérateur.
Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile