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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux pa payer par CB comme convenu ?

FRANCOISE C.
FRANCOISE C.

FRANCOISE C.

Niveau
0
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points

Le prélévement ne fonctionne pas

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Françoise,

Je constate qu'il y a plusieurs traitements concernant le paiement de vos factures.
Nous vous invitons depuis le 16/10/2016 à annuler le mandat de prélèvement actuellement en place et de nous revenir vers nous afin d'en créer un nouveau. L'avez-vous fait?
A mon niveau je constate que vous aviez bien pris contact avec votre banque et qu'elle vous disait que dans la mesure où les prélèvements passent avec d'autres organismes celle devrait également fonctionner avec nous.

Je vous informe que tant que cette manipulation n'a pas été effectuée nous ne pourront résoudre l'anomalie liée aux prélèvements.

Dans un second temps, l'accès au paiement de votre dernière facture devrait se faire depuis l'écran principal de votre Espace Client via la rubrique "votre opérateur et vous".
Si ce n'est pas le cas, il est possible d'appeler le Service Client depuis la ligne concernée via le 200. Le Serveur Vocal proposera immédiatement le paiement le paiement par carte.

En parallèle, je vous informe que nous avons changé le mode de paiement de votre ligne afin d'éviter tout nouveau rejet. Les règlements pourront se faire par carte ou par chèque jusqu'à que nous puissions pratiquer la correction avec vous sur l'IBAN a prélever.

Je vous invite donc à suivre les conseils préconisés par notre service.

Passez un bon week-end !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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