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Courrier mensongé ?

STELLY G.
STELLY G.

STELLY G.

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Bonjour,

Suite à votre initiative sans aucune demande de ma part vous m'avez adressé une nouvelle carte SIM pour changer de forfait et me faire "bénéficier" des meilleurs tarifs avec un nouveau forfait! Je répète je n'avais rien demandé.
Dans votre courrier il est stipulé qu'avec ce nouveau forfait je bénéficierai des mêmes conditions qu'auparavant sans aucun changement !
Or il s'avère que les communications passées depuis la suisse sont toutes hors forfait! Auparavant je payais des options afin que mon forfait soit adapté à mes consommations ponctuelles depuis la suisse mais si je regarde vos options aucune ne correspond à ce que j'avais auparavant et je ne m'en sors pas au même tarif qu'auparavant.
Je considère donc votre obligation de changement de forfait comme une pratique illégale et votre courrier adressé comme mensongé.
Avez vous des propositions à faire aujourd'hui par rapport à ces changements que vous m'avez imposés? Ou alors dois-je aller voir ailleurs et donc annuler mon forfait que j'ai chez vous depuis des années.

Cordialement
S.

Réponse

Bonjour Stelly,

Je vous informe que je prends votre demande en charge et que je comprends votre situation. Après vérification, l'option Voyage "60 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse" n'est plus disponible. Elle a été remplacée par celle "1 heure d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France" ou
"3 heures d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse". De ce fait, je vous invite à activer l'une de ces options directement depuis votre Espace Client s'il vous plaît. Ainsi, vous pourrez de nouveau profiter d'usages depuis et vers la Suisse inclus conformément à votre souhait.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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