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je suis facture toutes les semaines pour direct-pass que je n'ai jamais demandé, pourquoi?

michel M.
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Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Michel,

Je constate sur le suivi de vos consommations que cette surfacturation est liée à des téléchargements Gallery. Il s'agit d'un service gratuit aux premiers abords ou acheté (sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Aussi, je vous propose de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée !

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile. Diane, Conseillère Assistance Mobile

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Michel,

Suite à nos échanges privés le Support Technique a pris en charge votre dossier afin de supprimer l'abonnement gallery souscrit.

Passez encore un bon week-end et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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