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Question en attente de réponse

mon telephone s'eteind

JENNIFER B.
JENNIFER B.

JENNIFER B.

Niveau
0
13 / 100
points

bonjour mon samsung galaxy grand prime s'éteind tout seul et je ne peut pas le rallumer sauf si j'enlève la batterie et que je la remet merci de m'aider??

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jennifer,

Visiblement votre mobile rencontre un dysfonctionnement.
Je vous propose pour cela de procéder dans un premier temps à une réinitialisation afin de résoudre la panne.

Avant d'effectuer la manipulation veillez à sauvegarder vos données (photos, vidéos, contacts) car cela remettera les paramétres d'usine obligatoirement.
Veillez également à retirer votre carte SD ou votre carte sim du téléphone.

Maintenant vous pouvez démarrer le processus en suivant le chemin suivant:
1- A partir de l'écran d'accueil : Appuyez sur APPLIS.
2- Appuyez sur PARAMÈTRES.
3- Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
4- Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT.
5- Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE.
6- Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
7- Votre téléphone s'éteint puis redémarre...

Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Au contraire, si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi via ce fil discussion. Il faudra alors saisir un service après-vente.

Bon week-end et à bientôt !

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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