Bonjour Jennifer,
Visiblement votre mobile rencontre un dysfonctionnement.
Je vous propose pour cela de procéder dans un premier temps à une réinitialisation afin de résoudre la panne.
Avant d'effectuer la manipulation veillez à sauvegarder vos données (photos, vidéos, contacts) car cela remettera les paramétres d'usine obligatoirement.
Veillez également à retirer votre carte SD ou votre carte sim du téléphone.
Maintenant vous pouvez démarrer le processus en suivant le chemin suivant:
1- A partir de l'écran d'accueil : Appuyez sur APPLIS.
2- Appuyez sur PARAMÈTRES.
3- Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
4- Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT.
5- Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE.
6- Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
7- Votre téléphone s'éteint puis redémarre...
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Au contraire, si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi via ce fil discussion. Il faudra alors saisir un service après-vente.
Bon week-end et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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