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Arnaud A.
Arnaud A.

Arnaud A.

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Bonjour, après avoir essayer toutes les solutions possible, Etiendre/ rallumer, retirer carte sim puis remis. etc ... Je ne sais plus quoi faire .. cela commence à être plus que gènant !!! Merci

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Arnaud,

Je constate sur votre ligne qu'une nouvelle carte SIM dont la référence se termine par 231000F vous a été expédiée par notre Support Logistique. Est-ce bien celle-ci qui est insérée dans votre mobile ? Si tel est le cas, et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation afin que je puisse lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique si cela devait s’avérer nécessaire.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Arnaud A.
Arnaud A.

Arnaud A.

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Bonjour, j'ai changer de téléphone il y a peut mais pas de carte SIM. J'ai toujours la même depuis plusieurs années. J'ai quand même essayé de la changer de téléphone et même résultat ! Pensez-vous que cela viens de ma carte SIM. Quand j'éffectu une recherche de Réseau . Il me trouve plusieurs choix possible mais impossible de se connecté dessus.
Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Arnaud,

Comme indiqué dans mon précédent message, une nouvelle carte SIM vous a été expédiée par notre Support Logistique le 19/03/2016 en vue du changement de votre forfait le 15/04/2016. C'est pour cette raison que votre carte SIM actuelle ne fonctionne plus. Au regard des informations que vous me communiquez, j'en conclus que vous ne l'avez pas réceptionnée. Par conséquent et pour plus de rapidité, je vous invite à en commander une nouvelle directement depuis votre Espace Client s'il vous plaît. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Une fois votre ligne de nouveau fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Arnaud A.
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Arnaud A.

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Bonjour, J'ai enfin reçu ma nouvelle SIM qui est installer et opérationnelle.
Merci de faire le necesaire .
Cordialement .

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Arnaud,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je viens de mettre en place sur votre ligne une régularisation d'un montant de 4,76 € ainsi qu'un geste commercial à hauteur d'un mois de forfait offert. Le tout sera visible dès l'édition de votre prochaine facture (Mai 2016). Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une belle journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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