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mon téléphone ne s'allume plus , pourquoi ?

CHRISTOPHER P.
CHRISTOPHER P.

CHRISTOPHER P.

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bonjour
je possède un SAMSUNG GALAXY MEGA 6.3 , je l'avais mis en charge et lorsque je l'ai repris , rien !!! l'écran etait noir , impossible de l'allumer . J'ai changé de chargeur , de prise murale , de batterie rien n'y fait il est resté éteint , le problème j'ai mes numéro dedans et plusieurs information personnel , j'aimerai le réparer ou bien récupérer au moins mes contactes, comment puis je faire ?

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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points
Equipe

Bonjour Christopher,

A la vue des éléments que vous me communiquez il est possible que la partie endommagée de votre soit la carte mère.
Vos données personnelles et contacts peuvent être récupérées depuis votre compte Google que vous avez dû créer lors de la mise en route de votre mobile lors de son acquisition. Cependant, cela fonctionne si et seulement si vous avez opté pour la synchronisation de vos données du téléphone avec votre compte Google.

Pour vos contacts, une seconde alternative est possible. En effet, si vous avez enregistrés vos contacts sur la carte sim et non dans votre téléphone, l'insertion de votre carte sim dans un autre mobile, vous permettra d'accéder à nouveau à ces derniers.

Dans le cas contraire, je suis navrée, mais il ne sera pas possible de récupérer les informations souhaitées.

Passez un bon week-end !

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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CYRIL B.
CYRIL B.

CYRIL B.

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bonjour mon samsung galaxy mega noir le gt-19205 c eteint hier sans raison javais de la batterie et ne veut plus sallumer dou cela vient til que doisje fairemerci

Bonjour Cyril,

Avez-vous tenté de mettre votre mobile en charge (minimum 30min) avec un autre chargeur compatible ? Ou avec une autre batterie compatible ?

Sinon, je vous propose de réaliser la réintialisation en recovery (par les touches physiques).

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).

  • Sur la plupart des terminaux Android, il faut appuyer dans l'ordre et maintenir les touches : Volume Haut + Home + Power
  • Sélectionner "Wipe data / Factory Reset" et valider
  • Sélectionner "YES - delete all user data" et valider
  • Le message "reset complete" apparait
  • Après la réinitialisation complète, Sélectionner "reboot now" et valider
  • Le mobile redémarre

Pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas". Pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home".

De plus, je constate que votre mobile a été acquis en janvier 2014.
La durée de garantie du constructeur Samsung est de 24 mois.
Votre mobile ne peut donc pas être pris en charge au titre de la garantie, pour délai dépassé. Nous pouvons tout de même vous faire parvenir une boite navette. Le centre de réparation, après diagnostic du mobile défectueux, vous enverra un devis.

Souhaitez-vous que l'on procède ainsi si les manipulations ne fonctionnent pas ?

De plus, je constate que vous avez des points de fidélité sur votre ligne. Vous pouvez également les utiliser afin d'acquérir un nouveau mobile.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Cyril,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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