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Blocage de ligne, pourquoi payer 25 euros ?

STEPHANE E.
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STEPHANE E.

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Bonjour,
Après un dépassement de forfait de 24,76 euros, la ligne de ma fille a été coupée sans même avoir reçu un message d'alerte avant. Aujourd'hui, la ligne est bloquée, elle ne peut ni émettre d'appels, ni envoyer de messages et ce jusqu'à remise à zero de son forfait le 8 mai prochain. Il semble que je doive m'acquitter de la somme de 25 euros pour débloquer sa ligne et qu'elle puisse de nouveau utiliser "normalement" son téléphone. Quels sont donc ces procédés ? Cela n'est pas normal du tout. Je vous demande donc de rétablir sa ligne dans les meilleurs délais, sans que je ne paye les "dits" 25 euros sinon je me permettrais de résilier sans délai l'abonnement en faisant opposition aux prélèvements bancaires. Vous remerciant par avance de votre réponse et de votre promptitude à rétablir la situation. Cordialement,

Réponse

Bonjour Stéphane,

Après vérification de votre dossier, je constate qu'un SMS a bien été envoyé sur la ligne pour informer de la coupure de cette dernière le 16/04/2016 à 9h39.

Le dépassement de forfait d'1h05min ayant été effectué la veille à partir de 21h20, le SMS d'alerte n'a pu être immédiat.

Nous vous rappelons que la suspension de la ligne est une mesure de sécurité mise en place par notre opérateur afin d'éviter un dépassement de facture important et imprévu.

La suspension de la ligne suite à de la surconsommation est conforme à l'article 8.2 des conditions générales d'abonnement.

Pour remettre la ligne en service immédiatement, il est indispensable de régulariser la demande d'avance sur facture par carte bancaire.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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