Bonjour Stéphane,
Après vérification de votre dossier, je constate qu'un SMS a bien été envoyé sur la ligne pour informer de la coupure de cette dernière le 16/04/2016 à 9h39.
Le dépassement de forfait d'1h05min ayant été effectué la veille à partir de 21h20, le SMS d'alerte n'a pu être immédiat.
Nous vous rappelons que la suspension de la ligne est une mesure de sécurité mise en place par notre opérateur afin d'éviter un dépassement de facture important et imprévu.
La suspension de la ligne suite à de la surconsommation est conforme à l'article 8.2 des conditions générales d'abonnement.
Pour remettre la ligne en service immédiatement, il est indispensable de régulariser la demande d'avance sur facture par carte bancaire.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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