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Pas de réseau a la maison. Pouvez vous faire quelque chose, ou résiliation?

VIRGINIE V.
VIRGINIE V.

VIRGINIE V.

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Forfait ultimate speed, téléphone: Galaxy S6. réseau médiocre voir inexistant ( service urgence uniquement).
Mon conjoint client chez SFR avec téléphone moins performant dispose d'une meilleure couverture.
Pouvez vous intervenir afin d'améliorer ma couverture ou dois-je résilier mon abonnement?

Réponses

Bonjour Virginie,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin. Bonne journée,

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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VIRGINIE V.
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Bonjour Hervé.
Mon téléphone a été redemarré plusieurs fois, et rien de mieux.... 1 barre et pas tout le temps.
J'ai du mal a comprendre pourquoi je n'ai pas de réseau alors que mon conjoint chez sfr n'a aucun problème. Trouvez une solution svp.

Bonjour Virginie,

Un dysfonctionnement a interrompu l'opération lundi. Je viens de faire un nouvel essai. La modification devrait être effective d'ici 18h15, dans un délai maximum de 2h.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin. Bonne journée,

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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