Question en attente de réponse
Problème de format SIM ?
Je viens de changer de mobile (Samsung a3, livré 16 avril) et ce dernier ne supporte que les nano sim. Problème la date de mise en service annoncée par SMS est le 20 mai?? Je me trouve donc avec un mobile inutilisable car mon téléphone actuel contient une miniSim découpable en microSim, mais pas en nanosim.
Je ne comprends pas cette attente alors que la date de renouvellement est le 20 du mois et donc est possible le 20 avril.
Merci de faire le changement à cette date.
Cordialement
Maurice FAURE
Réponse
Bonjour Maurice,
Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que vous avez demandé le changement de votre forfait le 11/04/2016. Votre forfait se remettant à zéro le 20, le délai légal de 14 jours (loi Hamon) vous permettant une rétractation éventuelle étant trop court, c'est pour cette raison que l'activation de votre forfait a été repousée au 20/05/2016.
Toutefois, afin de pouvoir bénéficier d'une nano SIM pour utiliser votre nouveau téléphone avant cette date, vous pouvez en commander une nouvelle directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Vous authentifier sur votre Espace Client,
- Cliquer sur "Services d’urgence",
- Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
- Cliquer sur "Confirmer".
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier les informations,
- Cliquer sur "Valider".
Ainsi, vous allez réceptionner une carte SIM dite de triple découpe. Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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