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hors forafit suite à mon demande

VANESSA K.
VANESSA K.

VANESSA K.

Niveau
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Suite à ma question du 10 avril et à votre réponse...

Bonjour Monsieur

J avais bien desactivé ma position et activé le mode blocage. Je n aurai pas du avoir cette consommation car j'avais bien fait le nécessaire et n ai pas été surfé sur le web. Je trouve que c 'est trop facile de gagner de l'argent sur le dos de vos client de cette maniere. Je vais entreprendre les démarches nécessaires.

D autre part, merci d'activer l 'option internationale avec blocage web afin que je n ai plus de hors forfait internet

je tiens également à signaler la médiocrité de votre espace assistance mobile ou il est impossible de vous répondre directement ou de trouver un numéro de telephone pour votre joindre.

Aussi, merci de bien vouloir débloquer ma ligne car actuellement je n'ai plus la possibilité de telephoner alors que je suis en Europe et que je dispose d'un forfait illimité pour les appels téléphoniques en Europe. Vous n'êtes pas en droit de me couper ma ligne dans ce cas précis.

Cordialement

Mme Kreutzer

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Vanessa,

Dans un premier temps, je constate sur le suivi de vos consommations, qu'entre le 09/04/2016 et le 10/04/2016, 2777 ko ont été utilisés depuis votre mobile. Les usages ayant été enregistrés dans nos systèmes, ils ne sont pas contestables. L'utilisation d'Internet via le réseau mobile étranger génère une surfacturation plus ou moins importante sur la facturation suivante et ce chez l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile (hors packs éventuels souscrits). Je vous informe que je viens d'activer l'option Internationale blocage web sur votre ligne conformément à votre souhait. Elle sera techniquement active entre 2 et 24 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. Si vous désirez pouvoir accéder à Internet depuis votre mobile et dans la mesure du possible, je vous conseille de vous connecter en wifi via une box Internet ce qui sera sans surcoût pour vous.

De plus, je constate sur votre ligne que vous avez réglé l'avance sur facture. De ce fait, votre ligne a été remise automatiquement en service. Elle le sera au niveau technique dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre et recevoir des usages. Aussi, je vous informe qu'il est mentionné dans nos Conditions Générales d'Abonnement qu'en cas de dépassement important de forfait une suspension partielle de la ligne est mise en place. Il s'agit d'une mesure de sécurité et de protection envers nos clients notamment en cas de perte ou de vol de leur téléphone afin de limiter les usages frauduleux sur leurs lignes. Si vous ne désirez plus être bloquée à l'avenir, je vous invite à en faire la demande auprès de votre Chargé(e) de Clientèle de votre agence Crédit Mutuel qui effectuera le nécessaire conformément à votre souhait.

Par ailleurs, je vous informe que le Service Client est disponible du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 sans interruption au 09 69 360 200 ou +33 9 69 360 200 depuis l'étranger.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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