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Question en attente de réponse

comment contacter NRJmobile en tant qu'ancien client pour réactiver ma ligne trop tot désactivee ?

vincent D.
vincent D.

vincent D.

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Bonjour, j'ai souscrit chez BNyou et demandé la portabilité mais ma ligne a été désactivée 1 jour avant que la portabilité se fasse. J'ai contacté bouygue qui m' a dit de contacter NRJ mobile pour réactiver ma ligne afin de réaliser la portabilité. Perdre mon numéro que j'ai depuis plus de 18 ans est une véritable catastrophe (numéro perso et pro). Comment contacter NRJ mobile pour réactiver ma ligne car comme je ne suis plus considéré comme client je n'arrive pas à les joindre par tél ou internet ? J'ai vraiment besoin de votre aide et de gérer ce problème dans les plus brefs délai. Mon avenir pro est en jeu.
D'avance merci de ce que vous pourrez faire.

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Vincent,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous nous avez envoyé un courrier pour demander la résiliation de votre ligne.
Dans votre courrier, vous ne mentionnez pas votre souhait de conserver votre numéro.
Dans le cadre d'un résiliation par courrier, vous perdez votre numéro de façon définitive.
Si votre souhait était de conserver votre numéro, une demande de résiliation par courrier n'était pas nécessaire, les démarches auraient été effectué par votre nouvel opérateur.

Nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande, votre numéro est perdu de façon définitive.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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